Slik returnerer du en vare

Vårt mål er 100 % kundetilfredshet Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos Ilse Jacobsen. Du har 60 dager fra den dagen du mottar bestillingen din til å returnere en vare og få full refusjon.

Slik returnerer du en vare

1. Ha ordrenummeret ditt klart (f.eks. NO-xxxxx).

2. Registrer returen din i returportalen vår.

3. Når returen er registrert, vil du motta en e-post med detaljerte returinstruksjoner og en forhåndsbetalt returetikett.

4. Gjør klar returpakken. Husk å fjerne eller stryke over eventuelle gamle fraktetiketter, og fest den forhåndsbetalte returetiketten godt synlig på utsiden av pakken.

5. Ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen din er behandlet. Dette er ditt bevis på returen i det usannsynlige tilfellet at pakken skulle bli borte under transport.

Vær oppmerksom på: Et returgebyr på 120 NOK trekkes fra refusjonsbeløpet ditt når du bruker vår forhåndsbetalte returetikett.

Returportaler

• Norge

• Europa (EU)

• Danmark

• Tyskland

• Sverige

Bytte

• Start forespørselen om bytte i returportalen vår.

• Du kan bytte samme modell til en annen størrelse.

• Så snart returen din er behandlet på lageret vårt, sendes erstatningsvaren ut med én gang – med gratis frakt.

• Varen må være ubrukt og uvasket, med alle originale merkelapper festet.

• Bytte koster 120 NOK.

Når mottar jeg refusjonen min?

• Refusjoner behandles innen 5–10 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen din på lageret vårt.

• Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart refusjonen er utbetalt.

• Refusjonen tilbakeføres til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Kortbetalinger refunderes for eksempel til det samme kortet.

• Viktig: Vi kan kun ta imot retur av varer som er kjøpt direkte i våre nettbutikker. Hvis du har kjøpt varen hos en forhandler, må du returnere den dit.

Returbetingelser Vennligst sørg for at produktet oppfyller følgende krav:

• Varen må være i ny og ubrukt stand.

• Varen må være forsvarlig pakket inn, og originalemballasjen må følge med.

• Varen må ha alle originale merkelapper festet.

• Varen må ikke være vasket eller vise tegn til bruk, flekker eller skader. Den må også være fri for røyk, sterk lukt og dyrehår.

• Du kan kun returnere bestillingen fra det landet den opprinnelig ble levert til.

• Full retur: Hvis du returnerer hele bestillingen din, refunderer vi både varebeløpet og de opprinnelige fraktkostnadene.

• Delvis retur: Hvis du kun returnerer deler av bestillingen din, refunderer vi bare de returnerte varene. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

• Betalingsmetode: Alle refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt i kassen.

Feil eller mangelfulle varer Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte kundeservice på e-post til info@ilsejacobsen.com eller på telefon +45 88 77 93 98.